Артефакт для колл-центров
Продажи начинаются
с первой фразы. Артефакт показывает,
что происходит на линии.
Артефакт подключается к записи звонков и разбирает каждый по скрипту компании. Операторы видят свой разбор и цель на месяц по навыкам, руководитель — отчёт по линии и каждому оператору.
×2,5
меньше упущенных допродаж за два месяца пилота
8,3 → 9,0
так вырос балл соблюдения скрипта за два месяца
15 мин
проходит от звонка до готового разбора у оператора
* По данным пилотов Артефакта в доставке, интернет-ритейле и гостиничном бизнесе
Каждый звонок разобран через 15 минут после разговора
Записи звонков у колл-центра уже есть. Артефакт подключается к телефонии, разбирает каждый звонок по скрипту компании и показывает, где оператор не назвал цену и где не договорился о следующем шаге.
Звонок
Разобрать каждый звонок по скрипту компании
Звонок размечен по этапам скрипта с таймкодами: приветствие, потребность, возражения, следующий шаг.
Каждый звонок оценён по пунктам скрипта, которые компания сама определяет при запуске. По каждому пункту балл и цитата.
Под каждым выводом — цитата из разобранного звонка и фраза на следующий раз.
Линия
Видеть, как прошла смена на линии
Какой этап скрипта операторы пропускают чаще всего: приветствие, потребность, презентация, следующий шаг — по линии и по каждому оператору.
Список звонков за период с баллом и пропущенными шагами по каждому. Любой звонок открывается в разбор.
Артефакт Лайв
Подсказки оператору, пока клиент ещё на линии
Артефакт Лайв — приложение на компьютере оператора. Оно слышит звонок и в реальном времени подсказывает ответ на возражение, подбирает товар и отвечает на вопрос вне скрипта. Подключается отдельно от разбора звонков.
Под американо, без кислинки
Подойдут ли зёрна к Aurora S?
«Дороговато выходит…»
Доставка в Казань
Каждый звонок — как у вашего самого эффективного оператора
Слышит звонок сам
Приложение берёт звук с микрофона и из софтфона. К АТС ничего не подключается, оператор звонит как обычно.
Знает клиента
Подтягивает из CRM историю заказов и статус доставки: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM и другие.
Подсказывает в моменте
Цена и остаток появляются на экране сами, на возражение — готовый ответ по материалам компании. Если ответа в базе нет, он так и скажет.
Сохраняет итог звонка
Итог звонка записывается сам, оператору не нужно ничего заполнять после разговора.
Покажем разбор звонков колл-центра и ответим на вопросы о запуске
Получить демо АртефактаДля руководителя
и всей команды
Руководитель видит линию и каждого оператора, оператор — свои звонки и рекомендации на завтра.
Супервайзеру
Вся смена в одном отчёте
Супервайзер видит, как прошла смена на линии, по каждому звонку.
- Разбор каждого звонка смены с баллами по скрипту
- Видно, кого из операторов стоит похвалить: кто называет цену и договаривается о следующем шаге
- Сравнение линий и команд на одних критериях
Оператору
Свои звонки и рекомендации на завтра
После смены оператор видит разбор каждого своего звонка.
- Удачные фразы из звонков с цитатами
- Как звучит ответ на сомнение у коллег, с которыми клиенты соглашаются чаще
- Под каждым выводом цитата из звонка: вывод можно проверить и оспорить
Работает с тем, что уже есть
Артефакт берёт звонки из телефонии и подключает CRM, когда это нужно компании.
Телефония
Записи звонков приходят из существующей телефонии: Манго, Sipuni, Ringostat, Asterisk и другие. Оборудования не нужно.
CRM
Для старта достаточно самих звонков. CRM подключают позже, если нужно видеть разбор рядом со сделкой и следующим шагом.
Софтфон оператора
Артефакт Лайв слышит звонок из любого софтфона на компьютере оператора — Novofon, Манго Офис, Zadarma, UIS; к АТС ничего не подключается.
Данные клиентов и операторов защищены до начала анализа
Имена, телефоны, адреса и номера карт удаляются до того, как текст попадает в модель. Личные разговоры операторов в разбор не попадают, публичных рейтингов внутри команды нет, а личный разбор видят только сам оператор и его руководитель.
Подробнее о безопасностиКак это работает на практике
Предложение дополнения выросло с 60,5% до 77,8% звонков
Служба доставки суши из Новосибирска: Артефакт разобрал больше шести тысяч звонков колл-центра за пилот.
×4,3
чаще оператор проговаривает состав заказа
−55%
реже заказы с ошибкой на точках выдачи
Частые вопросы
Что спрашивают колл-центры
Если не нашли ответ — напишите нам, разберёмся вместе.